Toimitus ja palautus

Toimitus

Postitamme tilaukset kaikkialle Suomeen. Postitamme ilmaiseksi kaikki yli 100€ tilaukset, muissa tapauksissa postimaksumme on 7,90€. Asiakas saa ostosta aina sähköpostiin tilausvahvistuksen ja ilmoituksen, kun paketti on lähetetty tai valmiina noudettavaksi. Tyypillinen toimitusaika on 2-4 arkipäivää, mutta joissain tapauksissa toimitusaika voi olla pidempi. Toimitamme tilaukset tällä hetkellä Smartpostin kautta asiakkaan toivomaan osoitteeseen. Mikäli asiakkaan toivoma Smartpost-toimipiste on täynnä, Posti ohjaa automaattisesti paketin seuraavaan vapaaseen toimipisteeseen. VILA CLOTHES / Kotkan Garderobi Oy ei ole vastuussa siitä, mikäli Posti ohjaa paketin eri toimipisteeseen, mihin asiakas on sen alunperin tilannut. Mikäli Posti veloittaa Kotkan Garderobi Oy:tä noutamattomien tilauksien takaisin luovutuksesta, perimme nämä mahdolliset kulut asiakkaalta palautuksen käsittelyn yhteydessä. 

Palautusehdot

Käyttämättömillä tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus siihen myymälään, josta tuote on tilattu tai noudettu. Huomioithan, että tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja alkuperäinen hintalappu tulee olla kiinni tuotteessa. Tuotteiden vaihto- ja palautus tulee tapahtua aina siihen myymälään/verkkokauppaan, josta osto on tehty. Mikäli asiakas päättää palauttaa tai vaihtaa tilatun tuotteen postin kautta, tulee hänen itse suorittaa siitä aiheutuvat kustannukset. Tuotteiden vaihtaminen/palauttaminen on mahdollista tehdä myös myymälässä vaikka tilaus olisi toimitettu postituksella. Postin välityksellä tapahtuvissa palautuksissa 30 päivän palautusajan katsotaan alkavan siitä päivästä, kun myyjä on luovuttanut paketin postin toimitettavaksi, ja päättyvän siihen päivään, kun asiakas luovuttaa paketin postin toimitettavaksi. Mikäli tilauksessa ilmenee meidän toimesta johtuva virhe (viallinen tuote, väärä tuote, väri, koko tms.), maksamme palautuksesta aiheutuneet kustannukset.

Käsittelemme palautukset aina mahdollisimman pian. Kun olemme vastaanottaneet meille palautuneet tuotteet, käsittelemme ne keskimäärin 2-4 arkipäivän sisällä. Asiakas saa sähköpostiin ilmoituksen heti, kun olemme käsitelleet palautuksen ja tehneet siitä hyvityksen. Huomioithan, että rahojen palautuksessa kestää tämän jälkeen normaalisti muutama pankkipäivä. Palautuksen yhteydessä ei hyvitetä asiakkaan maksamaa alkuperäistä toimitusmaksua eikä tilauksen palauttamisesta aiheutuneita kustannuksia. Mikäli asiakkaalle herää palautukseen liittyviä kysymyksiä, tulee hänen olla suoraan yhteydessä siihen liikkeeseen, josta tilaus tai nouto on tehty.